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商務公關禮儀

來源:小艾 時間:2017-03-17 作者: 瀏覽量:

  商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個人的形象,言談舉止是指每一個人在商務活動中的職業表現。

  A 商務活動中儀容儀表的標準

  (一) 男士的儀容儀表標準

  1 發型發式

  男士的發型發式統一的標準就是干凈整潔,并且要經常地注意修飾、修理,頭發不應該過長,一般認為男士前部的頭發不要遮住自己的眉毛,側部的頭發不要蓋住自己的耳朵,同時不要留過厚,或者過長的鬢角,男士后部的頭發,應該不要長過你自己西裝襯衫領子的上部,這是對男士發型的統一的要求。

  2 面部修飾

  男士在面部修飾的時候要注意兩方面的問題:男士在進行商務活動的時候,他要每天進行剃須修面以保持面部的清潔;同時,男士在商務活動中經常會接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品,所以要注意隨時保持口氣的清新。

  3 著裝修飾

  在正式的商務場合,男士的著裝應該穿西裝,打領帶、襯衫的搭配要適宜。一般的情況下,杜絕在正式的商務場合穿夾克衫,或者是穿著西裝,卻和高領衫、T恤衫或毛衣進行搭配,這都不是十分穩妥的做法。男士的西裝一般以深色的西裝為主,避免穿著有花格子,或者顏色非常艷麗的西服。男士的西裝一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西裝的時候,特別要注意,系扣子的時候,一般兩粒扣子的,只系上面的一粒,如果是三粒扣子西服,只系上面的兩粒,而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西裝的時候,則應該系好所有的紐扣,這就是男士在著西裝的時候需要注意的問題。

  襯衫的選擇。襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協調,同時襯衫不宜過薄或過透,特別要注意的一點是,當我們穿著淺色襯衫的時候,在襯衫的里面不要套深色的內衣,或者是保暖防寒服,特別要注意領口,不要將里面的防寒服或者是內衣露出領口。還有一方面是需要特別注意的,就是當你打領帶的時候,襯衫上所有的鈕扣,包括領口、袖口的鈕扣,都應該系好。這就是我們在穿襯衫時需要注意的問題。

  領帶的選擇。它的顏色和你的襯衫、西服顏色相互配合,整體顏色要協調,同時系領帶的時候要注意長短的配合,領帶的長度應該是正好抵達腰帶的上方,或者有一兩公分的距離,最為適宜。

  皮鞋以及襪子的選擇。男士一般在穿西服、打領帶這種商務著裝的情況下,一般要配以皮鞋,杜絕出現運動鞋、涼鞋或者布鞋,皮鞋要每天保持光亮整潔。在選擇襪子的時候要注意,襪子的質地、透氣性要良好,同時襪子的顏色必須保持和西裝的整體顏色相協調。如果是穿深色的皮鞋的時候,襪子的顏色也應該以深色為主,同時避免出現比較花哨的圖案。

  4 必備物品

  公司的徽標。公司的徽標需要隨身攜帶,它準確的佩戴位置就是男士西裝的左胸的上方,這只是男士在穿西裝的時候需要搭配的物品。

  鋼筆。因為從事商務活動經常要使用,鋼筆正確的攜帶位置應該是男士西裝內側的口袋里,而不應該在男士西裝的外側口袋里,一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面,這樣容易把你的襯衫弄污。

  名片夾。應該選擇一個比較好的名片夾來放自己的名片,這樣可以保持名片的清潔整齊。同時接受他人名片的時候,應該有一個妥善的位置能夠保存,而避免直接把對方的名片放在你的口袋中,或者放在手中不停地擺弄,這都是不好的習慣。

  紙巾。男士在著裝的時候,應該隨身攜帶紙巾,或者是攜帶一塊手絹,可以隨時清潔自己面部的污垢,避免一些尷尬場面的出現。

  公文包。一般男士在選擇公文包的時候,它的式樣、大小應該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品,像手機、筆記本、筆可以放在你的公文夾當中,男士在著西裝的時候,應該盡量避免口袋中攜帶很多的物品,這樣會使衣服顯得很臃腫,不適合商務場合。

  (二) 女士的儀容儀表標準

  和男士一樣,女士的儀容儀表標準也分為這些部分,包括發型發式、面部修飾、商務著裝、絲襪及皮鞋的配合,以及攜帶的必備物品等。有些內容與男士著裝標準相同,我們就不再一一介紹了。那么女士在商務活動中,儀容儀表方面需要注意哪些細節呢?

  女士在發型發式方面需要注意,發型發式應該美觀、大方,需要特別注意的一點是,在選擇發卡、發帶的時候,它的式樣應該莊重大方。

  女士在從事正式的商務場合的時候,面部修飾應該是以淡妝為主,不應該濃妝艷抹,也不應該不化妝。

  女士在商務著裝的時候,需要注意的細節是:干凈整潔。女士在著裝的時候需要嚴格地區分職業套裝、晚禮服以及休閑服,它們之間有非常本質的差別。在著正式的商務套裝的時候,無領、無袖,或者是領口開得太低,太緊身的衣服應該盡量避免。衣服的款式要盡量合身,以利于活動。養成一個良好的著裝習慣。

  女士在選擇絲襪以及皮鞋的時候,需要注意的細節是:首先,絲襪的長度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時候應該盡量避免鞋跟過高、過細。

  女士在選擇佩戴物品的時候,需要注意的是:商務禮儀的目的是為了體現出對他人的尊重。女士可以從兩方面來體現:一方面是修飾物,另一方面是商務物品。在這兩個方面中,修飾物應該盡量避免過于奢華,比如說在戒指、項鏈的選擇上,都要注意這一點。必備物品的攜帶和男士的攜帶標準基本相同。

  B 商務活動中言談舉止的標準

  1 目光交流。要和對方有一個目光交流,而不應該左顧右盼。

  2 稱謂的選擇和使用。一般情況下,在商務活動中,有兩套稱謂方法:第一種就是稱對方為某某先生、某某女士,這也是最為穩妥和最為普遍的一種稱謂方式;第二種我們可以稱呼對方為某某經理、某某主管、某某總監,以及某某領導,就是說直接稱謂他的職務。

  3 握手。握手的次序,一般都是女士先伸手,男士再握手。領導和上級以及長輩先伸手,下級和晚輩再握手;握手時,對方伸出手后,我們應該迅速地迎上去,握手的時候最應該避免的是很多人互相地交叉握手;握手時還要避免上下過分地搖動。

  4 相互介紹。在相互介紹的時候,應該注意順序的選擇,一般先由職位高的人開始介紹,如果是分為主方和客方的話,應該是先把主方介紹給客方,然后再把客方介紹給主方。

  5 互換名片。要雙手拿出自己的名片,這時候有一個停頓,要注意將名片的方向調整到最適合對方觀看的位置,再雙手遞過去。雙手接過對方的名片,要簡單地看一下上面的內容,既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看,也不要長時間地拿在手里不停地擺弄,而應該把名片放在專用的名片夾中,盡量避免把名片放在口袋中,或者放在其他的位置。

  6 其他注意事項。社交場所是禁止吸煙,禁止大聲喧嘩的,要注意音量的控制。

  C 社交禮儀中容易出現的問題

  問候:注視對方,不左顧右盼,使用合理的稱謂

  握手:注意握手的順序,握手力度的掌握,不交叉握手

  相互介紹:對職務、單位、部門、介紹完整,使雙方進一步交談無困難·注意介紹的順序

  互換名片:雙手遞接名片,注意名片的方向,名片保持潔凈

  其他:音量的控制,不吸煙

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